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新平县人社局举办窗口单位服务行为规范礼仪培训


来源:新平县人社局 时间:2018-07-17 17:07   点击率:20打印】【关闭

 

为提升窗口单位服务水平和服务能力,提高窗口人员文明素质和服务质量,进一步规范服务行为和服务用语,主动热情服务办事群众7月13日,新平县人社局举办窗口单位服务行为规范礼仪培训,聘请国际注册高级礼仪培训师、国家人社部认证高级礼仪培训师王春玲教授进行培训,人社局干部职工118人参加了培训。

讲座以“礼仪学习+现场互动”的形式开展。培训中,王教授用朴实易懂、风趣幽默的语言、标准的动作,首先从礼仪文化、礼仪的重要性、礼仪传承、礼仪实操等方面进行了深入浅出的讲解和分析,分享了窗口业务人员着装仪表、举止礼仪、服务用语以及服务规范等方面的知识,教给学员们如何接人待物,如何握手、在窗口上班的站姿、坐姿等动作要领,要求每位学员都必须掌握并能应用。王老师还带领大家重点学习讨论了“我是谁”的问题,要求每位学员弄明白“我从哪里来?我要到哪儿去?”只有这样,才能给自己一个准确的定位,才能更好地服务于人民。最后,王老师从“沟通很重要,如何进行沟通”方面,举例分析了不同场合、不同场景下沟通的方式方法,从而得出“我是一切的根源,”我好了,世界更美好了。

通过一天学习培训,广大干部职工受到了很大启发,纷纷进行总结发言,大家表示:在今后的工作中,一定要转变工作作风,规范服务行为,做到文明用语、礼貌待人;一定要学会换位思考,倾听群众诉求,为办事群众提供“优质、高效、便捷”的服务,树立新平人社工作窗口服务新形象。

新平县人社局举办窗口单位服务行为规范.jpg

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